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從客戶問「死了怎麼辦?」 淺談一人公司的傳承

什麼!我被客戶詛咒了!嚴格說起來還不是客戶,不過這也是我目前遇到最有趣的問題!

前兩天,跟一個IG上的夥伴聊一聊架站與管理網站的事情,突然她問了一句:「如果你掛掉怎麼辦?」當下有點愣住,怎麼在專業的顧慮之前,先問了這個在東方人有點禁忌的問題,不過冷靜思考過後,發現這是一個很好的問題。

沒有這些客戶,我早就不想活了

關於死亡這個議題,其實在台灣或是東方社會都比較避諱這個問題,不過我倒是想起來,那些年我憂鬱的日子。

大概三四年前,我大概有點憂鬱厭世的傾向,每天總任為自己對社會沒有任何貢獻,自己不適合人與人大量接觸的職場,感情也走到了一個死胡同,跟家人也沒有特別的交集,手機接收到的只有天災跟詐騙,那時候總覺得,「這世界沒有我也沒有差別吧!」也很多次萌生輕生的念頭。

之後某一年遇到兩個人,一個肯定了我的價值,另一個為我帶來了一些客戶與收入,而這位「業務」不斷強調的,就是不希望我放她鴿子,她會遇見我找到我,就是因為前面合作的工程師莫名其妙消失了,並以情緒疾病的理由,推託各種工作,也因此非常害怕我這個工程師「失蹤」。

這兩個人,算是間接的把我拉離開了憂鬱的世界,我印象很深刻,有一天研究著自殺的方法與理論,就那麼想著,「如果我死了,那我的客戶網站該怎麼辦?」是啊,我有這些客戶的網站要照顧,那我該好好的健康的活下去。

20222九月,我確診了,在床上翻來附去,總想到,確診之前我總能很灑脫的說,「唉壓,哪天重症離開了也輕鬆」,但是那時候在床上,我想的卻是:「我如果真的重症,那我負責的那些客戶網站,該怎麼辦?」更別說那時候手邊剛好有一兩個未完成的案子。

一人公司 知識管理很重要

找到自己的利他價值,是我們擺脫厭世的好方法!不過,這個陌生人的一句問題,倒是讓我再次思考,目前一人公司盛行,但是好像都沒有思考過,這些一人公司承接的業務,如果負責人發生了意外,那客戶的服務該怎麼辦?

經過思考,我想這個問題,是真的每一個個人接案者或是一人公司應該思考的問題,這裡Andy分享,三個身為個人CEO,應該要為客戶與自己想好的一些解決方案。

第一:盡量用通用系統

現在有很多的企業官網或是個人品牌的網站,都是採用WordPress這套系統,雖然這套系統有很多的解決方案,但是比起自己研發的系統,這套系統是全球通用的系統,不管是誰接手,都能夠避免網站成為孤兒,都可以有人承接後續。

有一些個人工作室看不起這種通用的系統,強調個人系統的好處與簡潔,這是一個好處,但是封閉的系統的缺點就是,她是特定的人維護的,當網站的負責人易主,除了打掉重練,似乎沒有理想的低成本解決方案。

第二:做好檔案的分類管理

第二個,就是一人公司也要做好大企業應該要有的知識管理,這個知識管理不需要太過細節,但是可以讓有基礎的人知道如何進行作業,並能了解相關的解決方案SOP,以利後續人員的承接。

第三:在工作環境擺放授權資訊

最後一個是我在這個問題之後,才想到應該要做的事情,那就是放置「授權資訊」在工作環境,例如書桌前或是電腦旁邊、貼在螢幕上等等,可以是簡單的電腦密碼就好。

在一般的公司內,一台電腦是很多人員用的,所以公司一定會有統一管理密碼的地方,可能在MIS人員,也可能在主管,或是貼貼紙在電腦上,目的就是因應不同人員臨時操作電腦的需求。

但是一人公司或是個人接案的人,一台電腦就是資產了,很多機密資訊都是在電腦上或是硬碟內,這些資料基於安全性都會擋在電腦的密碼外面,所以當有人必須接手這台電腦的資料的時候,擁有電腦的密碼,就能夠找到合適的人處理後續的問題。

這是一個必須要思考的問題

我們不知道明天與意外哪一個先來,當然我們生活注意安全注意健康,知道自己有客戶需要維繫負責的時候,注意生命安全,如果想要冒險或是嘗試有生命危險的事情,可以先立好遺囑。

在生命議題上,有一個練習是撰寫遺書,據說透過撰寫遺書的這個過程,可以讓我們更認識生命,也更加珍惜生命與生命中遇到的人事物。

企業也是一個生命,為自己的企業、事業撰寫好一份遺囑,也是對自己事業、企業的尊重,我們在活著的時候,盡力做一個負責任的人,那這份責任感,也需要傳承延續下去。

橡網Andy

2016年離開媒體業跟職場生活以後,誤打誤狀開啟了人生的創業之旅,經過探索與摸索,發現自己還是喜歡「聽別人的故事」,希望幫助個人打造部落格,陪伴他們建立起自己的個人品牌。

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